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北海:小建议让窗口效率大提速

来源:广西纪委监委网站 时间:2019-11-19 作者:聘加加人才网-PL360.com-招销售,上聘加加! 浏览量:
原标题:北海:小建议让窗口效率大提速

  “这是我帮公司办理社保完成最快的一次,一次办结,大大减轻了我们的负担!”近日,在北海市政务服务中心内,某公司财务人员从社保窗口工作人员手中接过回执单,对窗口的高效率点了一个大大的赞。

  然而在今年4月前,新办企业登记社保尚需提供14项证明材料,如若材料不齐全则需反复前往窗口进行补充。从反复补充到一次办结,这一改变的原因何在?

  时间回到2018年12月。为进一步了解窗口办事情况,北海市纪委监委驻市政府办纪检监察组到北海市政务服务中心进行走访监督,发现社保窗口前正排起长队。在与办事群众交谈后,监督组了解到由于社保局通知要求在月底前缴纳完职工当年的社保,不少公司派人赶来办理。但由于窗口少,办理业务的人多,因此排起了长队。

  面对乌泱泱的人群,窗口人员称已重发通知,缴纳社保业务延期至2019年1月均可办理。“通知在哪?”顺着工作人员指的方向看去,监督组发现在大厅显示屏的上方有几行字,然而字号非常小,只有凑上前才能看清,可以说是形同虚设。监督组第一时间把这一情况反馈给社保局,社保局立即采取措施优化窗口服务,提高办事效率。

  在纪检监察组的督促下,市社保局举一反三,持续推进“一门式”经办模式信息化改革。压缩办理时限,承诺业务没办完不下班……市社保局切实扛牢改革的主体责任,实现企业办理社保“进一门、一窗办”。

  发生在社保窗口的“小改变”,只是北海市政务服务中心大变化的一个缩影。市纪委监委把优化营商环境与主题教育相结合,强化对优化营商环境相关责任部门的监督检查。通过“浸入式”体验办事流程、与群众交谈“询问式”了解对业务单位评价、点穴式突检和旁观式察访等多种形式进行监督,同时对相关单位落实一次性告知、一次性办结等情况定期核实,既表扬亮点,又指出问题。

  针对部分窗口人员存在的态度冷漠、生硬等问题,市纪委监委坚持“事前防范,事中管控,事后跟进”工作机制,持续监督市行政审批局完善“领导联系项目制度”,把每周四定为“部门联合审批日”。通过整改,该局各事项平均办理环节减少一半以上,办理时限压缩到之前的三分之一,98%的审批事项实现“最多跑一次”。(北海市纪委监委 陈珏羽 梁波)

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